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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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在"南网在线"中,用电业务线上办理的比例是多少?

A、98.8%

B、81%

C、69%

D、33.9%

答案:A

2024年客户服务知识题库
在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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电能计量装置包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-8b83-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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电力设施受何保护?
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-56b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

在"南网在线"中,用电业务线上办理的比例是多少?

A、98.8%

B、81%

C、69%

D、33.9%

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?

A. 经济效益

B. 社会效益

C. 政治效益

D. 环保效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?

A. 健全政务守信践诺机制

B. 对依法依规作出的承诺不履行无需追究责任

C. 开展拖欠中小企业账款行为集中治理

D. 无需公开逾期未支付中小企业账款信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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电能计量装置包括( )。

A. 集中器

B. 计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)

C. 电压、电流互感器

D. 二次连接导线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-8b83-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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电力设施受何保护?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家

D. 电力企业

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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、4

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?

A. 无需处理

B. 责令改正,没收兼职所得

C. 予以辞退

D. 公开通报批评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-56b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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