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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A、发改能源规〔2020〕1479号

B、国办发〔2022〕30号

C、国办发〔2022〕32号

D、国能通监管〔综2022〕107号

答案:C

2024年客户服务知识题库
各类市场主体依法平等使用资金、技术、人力资源等生产要素,不得受到歧视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-808e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力发展规划应当如何制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb4-24e4-c030-8caead60df00.html
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优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4f-7da0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-7caf-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-8b3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-3888-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 供电营业厅的服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-8c46-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-bd42-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A、发改能源规〔2020〕1479号

B、国办发〔2022〕30号

C、国办发〔2022〕32号

D、国能通监管〔综2022〕107号

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
各类市场主体依法平等使用资金、技术、人力资源等生产要素,不得受到歧视。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-808e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力发展规划应当如何制定?

A. 根据国民经济和社会发展需要

B. 纳入国民经济和社会发展计划

C. 无需考虑环境保护

D. 体现合理利用能源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb4-24e4-c030-8caead60df00.html
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优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。

A. 科学设计流程

B. 简化申报方式

C. 统一受理方式

D. 建立联办机制

E. 提高出件效率

F. 加强综合监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4f-7da0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-7caf-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-8b3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-3888-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:

A. 35千伏以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的5%

B. 10(6、20)千伏以下三相供电的,为额定值的±7%

C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%

D. 在电力系统非正常情况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 供电营业厅的服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-8c46-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 询问人员

D. 强制停电

E. 拍照取证

F. 强制拆除设备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-bd42-c030-8caead60df00.html
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