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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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"南网在线"的活跃用户占比是多少?

A、16.3%

B、33.9%

C、69%

D、98.8%

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-8765-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-fcea-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司如何确保客户诉求得到及时有效的响应?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0f-0010-c030-8caead60df00.html
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围绕提升“南网在线”品牌影响力主题,持续策划开展哪些方面运营,逐步将第三方渠道流量向APP引流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7d-b28f-c030-8caead60df00.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励实行配套电网接入工程“( )”双经理负责制,实现网格化全过程跟进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-27ee-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

"南网在线"的活跃用户占比是多少?

A、16.3%

B、33.9%

C、69%

D、98.8%

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-8765-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?

A. 79

B. 84

C. 88

D. 81

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?

A. 2022年底前,全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 2021年底前,所有小微企业用电报装实现“零投资”

C. 将直辖市、计划单列市等地区的用户年均停电时间压减至1小时以内

D. 供电企业不得限定用户办理渠道,用户有权自主选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 深入实施外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度

C. 切实规范政府采购和招投标

D. 持续便利市场主体登记

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中国南方电网公司如何确保客户诉求得到及时有效的响应?

A. 忽视客户诉求

B. 各级服务人员“速联系、态度好、讲明白、马上办”

C. 不进行服务调度

D. 实施干部挂点督战

E. 100%闭环处置客户诉求

F. 不以客户满意度作为评价标准

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围绕提升“南网在线”品牌影响力主题,持续策划开展哪些方面运营,逐步将第三方渠道流量向APP引流。

A. 服务运营

B. 活动运营

C. 内容运营

D. 渠道运营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7d-b28f-c030-8caead60df00.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励实行配套电网接入工程“( )”双经理负责制,实现网格化全过程跟进。

A. 大客户经理

B. 项目经理

C. 客户经理

D. 业扩客服经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-27ee-c030-8caead60df00.html
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