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2024年客户服务知识题库

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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系？

A、是

B、否

C、不确定

D、部分建立

答案：A

2024年客户服务知识题库

电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些？

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农村地区平均供电可靠率不高于 99.8%

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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

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涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。

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国家推行“( )、一公开”监管。

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能，优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当（）

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用户使用的电力、电量，以什么为准？

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2024年客户服务知识题库

"南网在线"是否建立了增值产品服务体系？

A、是

B、否

C、不确定

D、部分建立

答案：A

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电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些？

A. 制定电价政策

B. 审核电价方案

C. 监督电价执行

D. 调整电价水平

E. 公布电价信息

F. 定价电力产品

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农村地区平均供电可靠率不高于 99.8%

A. 对

B. 错

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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

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南方电网公司的企业文化中，强调的核心价值观是？

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

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涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。

A. 正确

B. 错误

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国家推行“( )、一公开”监管。

A. 双提醒

B. 双随机

C. 两管控

D. 两监督

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能，优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线？

A. 4

B. 2

C. 5

D. 3

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当（）

A. 说明理由

B. 拒绝

C. 不理睬

D. 保持沉默

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用户使用的电力、电量，以什么为准？

A. 用户自己的记录

B. 供电企业的估计

C. 计量检定机构认可的记录

D. 政府部门的统计

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