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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么？

A、供电服务体系建设

B、供水服务体系建设

C、燃气服务体系建设

D、通讯服务体系建设

答案：A

2024年客户服务知识题库

已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

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客户举报分为（）、（）及其他类。

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段，提高政务服务效率。

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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修，并承担相应费用。

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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？

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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

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供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

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如果电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策，电力管理部门应如何处理？

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2024年客户服务知识题库

"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么？

A、供电服务体系建设

B、供水服务体系建设

C、燃气服务体系建设

D、通讯服务体系建设

答案：A

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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

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客户举报分为（）、（）及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段，提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修，并承担相应费用。

A. 对

B. 错

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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？

A. 眼睛、大脑

B. 指挥、监控

C. 指挥、传递

D. 反馈、监控

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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

A. 规划许可证

B. 营业执照

C. 身份证件

D. 不动产登记

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如果电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策，电力管理部门应如何处理？

A. 责令限期改正

B. 责令停止建设

C. 强制清除障碍

D. 处以五万元以下罚款

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