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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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"南网在线"在优化营商环境方面的主要举措是什么？

A、推广"刷脸办电"和"一证办电"

B、增设线下服务窗口

C、提高电价

D、推出更多增值服务

答案：A

2024年客户服务知识题库

行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。

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企业申请办理住所等相关变更登记时，有关部门可以限制办理。

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低压用户在业务受理环节仅需提供( ），高压用户需同时提供( ）。

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间？

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供电企业保障供电安全的情况，不受电力监管机构的监管。

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供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请，经审批同意后方可撤销。

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国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。

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2024年客户服务知识题库

"南网在线"在优化营商环境方面的主要举措是什么？

A、推广"刷脸办电"和"一证办电"

B、增设线下服务窗口

C、提高电价

D、推出更多增值服务

答案：A

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行政机关可以为市场主体指定或变相指定中介服务机构。

A. 正确

B. 错误

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企业申请办理住所等相关变更登记时，有关部门可以限制办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

低压用户在业务受理环节仅需提供( ），高压用户需同时提供( ）。

A. 用电人有效身份证件

B. 负荷清单

C. 用电地址物权证件

D. 用电工程项目批准文件

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间？

A. 推行并联审批、限时办结

B. 取消所有电力接入工程的审批

C. 探索实行告知承诺、审批改备案

D. 禁止供电企业参与审批

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供电企业保障供电安全的情况，不受电力监管机构的监管。

A. 对

B. 错

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供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请，经审批同意后方可撤销。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法？

A. 电力建设

B. 电力生产

C. 电力供应

D. 电力使用

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

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