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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设管控组每几周统计“南网在线”提升计划完成情况?

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:B

2024年客户服务知识题库
2024年全网上线“一键报障”功能,实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-0de4-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门包括哪些层级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-3bbd-c030-8caead60df00.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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对整改未完成、整改不到位的问题无需进一步加大整改力度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf32-b5cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业设置电压监测点的依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-8b46-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务,各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-b815-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由( )向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-2cef-c0c7-617a88d0a300.html
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设管控组每几周统计“南网在线”提升计划完成情况?

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
2024年全网上线“一键报障”功能,实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-0de4-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门包括哪些层级?

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府经济综合主管部门

C. 地方人民政府其他有关部门

D. 乡镇人民政府

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-3bbd-c030-8caead60df00.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |

A. 线上查询

B. 预约上门服务

C. 线上交费

D. 线下交费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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对整改未完成、整改不到位的问题无需进一步加大整改力度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf32-b5cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业设置电压监测点的依据是什么?

A. 供电企业的规模

B. 供电电压等级

C. 供电区域的特性

D. 供电用户的数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-8b46-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务,各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-b815-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?

A. 私人定制服务

B. 一站式服务

C. 逐项服务

D. 限时服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?

A. 8604、4007

B. 8604、4067

C. 8404、4007

D. 8404、4067

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由( )向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

A. 地市局业务归口管理部门

B. 责任单位

C. 地市局责任班组

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-2cef-c0c7-617a88d0a300.html
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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