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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
)
电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c8-2b6b-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f5-ce0e-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级能源(电力)主管部门要牵头建立健全相关工作机制,加大对( )等行为的查处力度,减少因违规施工导致的停电时间和次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd17-7686-c030-8caead60df00.html
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城市居民用户受电端电压合格率应不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-1a0e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-50d1-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd79-82f8-c030-8caead60df00.html
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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )小时以内,或年均同比压缩8%以。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940b-f1ec-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。

A、对

B、错

答案:A

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相关题目
2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的目的是什么?

A. 盈利

B. 社会责任

C. 排斥竞争

D. 提高价格

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全力保障电力供应,保障民生用电应坚守的底线是?

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级能源(电力)主管部门要牵头建立健全相关工作机制,加大对( )等行为的查处力度,减少因违规施工导致的停电时间和次数。

A. 违章作业

B. 野蛮施工

C. 违规用电

D. 窃电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd17-7686-c030-8caead60df00.html
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城市居民用户受电端电压合格率应不低于多少?

A. 90%

B. 95%

C. 98%

D. 100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-1a0e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。

A. 12小时,1小时

B. 1小时,1小时

C. 12小时,12小时

D. 12小时,6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

A. 供电企业

B. 当地政府

C. 派出机构

D. 电监会

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?

A. 互联网退费

B. 联合过户

C. 联合账单

D. 企业能效

E. 绿色用能

F. 联合缴费

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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )小时以内,或年均同比压缩8%以。

A. 1、2、5、11

B. 1、5、9、15

C. 2、5、9、15

D. 2、2、5、11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940b-f1ec-c0c7-617a88d0a300.html
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