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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
电力设施不受国家保护,任何单位和个人都可以随意使用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是"南网在线"的功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9492-303f-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-3142-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的,视为放弃申请,供电企业不再处理该信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-e4a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于符合条件的低压短距离电力接入工程,可采取什么方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9411-3125-c0c7-617a88d0a300.html
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用户专用的供电设施建成后,必须委托供电企业维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-acbd-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力设施不受国家保护,任何单位和个人都可以随意使用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?

A. 立即启动应急预案

B. 等待电力监管机构指示

C. 及时通知电力用户

D. 自行决定停电范围

E. 与相关部门协调配合

F. 隐瞒事故信息以避免负面影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是"南网在线"的功能?

A. 刷脸办电

B. 燃气缴费

C. 电力报装

D. 线上评价

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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全、经济、实惠

B. 安全、经济、实用

C. 合理、经济、实惠

D. 合理、经济、实用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-3142-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。

A. 供电营业厅

B. 客户经理

C. 微博

D. 12398能源热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的,视为放弃申请,供电企业不再处理该信息公开申请。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-e4a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于符合条件的低压短距离电力接入工程,可采取什么方式?

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 所有选项都适用

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用户专用的供电设施建成后,必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-acbd-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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