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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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国务院电力管理部门不负责全国电力事业的监督管理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-e661-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-e22d-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-4882-c0c9-4cc241d27c00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-38c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

国务院电力管理部门不负责全国电力事业的监督管理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?

A. 党政机关的安全用电

B. 供水供热供能基础设施

C. 小区绿化建设

D. 电动汽车充电设施

E. 城中村、老旧小区的用电问题

F. 大型商业聚集区的经济效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?

A. 30分钟

B. 45分钟

C. 90分钟

D. 2小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-e661-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项?

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-e22d-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-4882-c0c9-4cc241d27c00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?

A. 年度停电超5次

B. 连续60天停电次数超过3次

C. 外出务工人员集中返乡

D. 国家级政治、军事活动

E. 学生集中返乡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-38c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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