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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
"南网在线"在2021年建成了什么类型的营业平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-168b-c0c7-617a88d0a300.html
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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-e35d-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽,加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接,有效满足各地区需求,实现“( )、( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-8b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构设立派出机构应当遵循哪些规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-5a4b-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-a972-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-ef3b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-77c9-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向( )反馈问题后续处理进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-fe60-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-37fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

国家不鼓励采用先进的科学技术和管理方法发展电力事业。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
"南网在线"在2021年建成了什么类型的营业平台?

A. "网支政"四位一体

B. "网支政"五位一体

C. "南网掌微在线"

D. "南网智能在线"

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-168b-c0c7-617a88d0a300.html
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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-e35d-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽,加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接,有效满足各地区需求,实现“( )、( )”。

A. 一键登录、全网办理

B. 统一登录、全网办理

C. 一次登录、全网通办

D. 单点登录、全网服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-8b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构设立派出机构应当遵循哪些规定?

A. 国务院规定

B. 地方政府规定

C. 法律法规

D. 监管机构内部规定

E. 电力企业规定

F. 行业协会规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-5a4b-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-a972-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-ef3b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-77c9-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向( )反馈问题后续处理进度。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 地市局市场营销部

D. 各单位市场营销部

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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

A. 正确

B. 错误

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