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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些属于电力管理部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,业扩报装工单( )。所有业扩工单明确具体的客户经理,推行业扩报装业务网格化、全过程管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-0769-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-92f5-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-9214-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,客户基础信息包括客户名称、( )、联系电话、用电地址等。

A. 银行卡号

B. 身份证号码

C. 客户营业执照

D. 电能表号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-b59e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些属于电力管理部门的职责?

A. 负责全国电力供应与使用的监督管理工作

B. 审批供电营业区的设立、变更

C. 协调供用电各方关系

D. 自行决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbb-4f2d-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。

A. 邮件

B. 电话

C. 短信

D. 互联网信息推送

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,业扩报装工单( )。所有业扩工单明确具体的客户经理,推行业扩报装业务网格化、全过程管理。

A. 主人制

B. 负责制

C. 单人制

D. 多人制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-0769-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项?

A. 账单查询

B. 投诉处理

C. 维修家电

D. 业务咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-92f5-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?

A. 取消所有工业产品的行政许可

B. 推行工业产品系族管理

C. 禁止企业自检自证

D. 简化工业生产许可证审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-75b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-9214-c0c7-617a88d0a300.html
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