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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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电网运行应当连续、稳定，无需保证供电可靠性。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

在保障用电安全时，不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销由（）提出申请，向（）申报，经审批同意后方可撤销，并由地市供电局向所属（）报备。

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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应当在1个月后终止供电。

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违反《中华人民共和国电力法》规定，电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是？

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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

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在保障电力供应的过程中，需加强电力供需形势的精准监测研判。

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

题目内容

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

电网运行应当连续、稳定，无需保证供电可靠性。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

在保障用电安全时，不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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A. 县区供电局

B. 地市供电局

C. 省（级）电网公司

D. 供电所

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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应当在1个月后终止供电。

A. 对

B. 错

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违反《中华人民共和国电力法》规定，电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是？

A. 未经许可从事供电

B. 危害供电、用电安全

C. 拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

D. 拒绝供电且情节严重

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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

A. 正确

B. 错误

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在保障电力供应的过程中，需加强电力供需形势的精准监测研判。

A. 对

B. 错

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

A. 对

B. 错

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