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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-1870-c030-8caead60df00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了( ),充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上数量最多、辐射面积最大、服务车辆最全的充电基础设施体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941c-bde6-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施有助于提升人民群众对“获得电力”服务的满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2e-9cb4-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3d-f7a4-c030-8caead60df00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?

A. 政府部门

B. 新闻媒体

C. 市场主体

D. 公众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 法律

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 行政法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-1870-c030-8caead60df00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?

A. 深刻领会保障民生用电的重要性

B. 将电力保供工作落实到基层和一线

C. 加强电力供需形势的宏观监测

D. 发挥大电网平台作用调剂余缺

E. 忽略关键输电通道、线路、设备的维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了( ),充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上数量最多、辐射面积最大、服务车辆最全的充电基础设施体系。

A. 高速地发展

B. 科学式发展

C. 跨越式发展

D. 多元化发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941c-bde6-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。

A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施有助于提升人民群众对“获得电力”服务的满意度?

A. 保证改革成果管用、实用、好用

B. 巩固改革成果

C. 加快复制推广

D. 不断优化系统服务界面

E. 加大监管力度

F. 严格对照1479号文要求查缺补漏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2e-9cb4-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些?

A. 建立健全地方性法规

B. 合理界定政府、企业、用户的权利义务

C. 分清管网设施设备产权责任

D. 明晰管理边界,确保主体明确、权责相符

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3d-f7a4-c030-8caead60df00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?

A. 随时办

B. 随地办

C. 掌上办

D. 跨省办

E. 线上办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单?

A. 用电计量大数据

B. 居民满意度调查

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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