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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应如实记录用电报装时间信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-3d36-c0c9-4cc241d27c00.html
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在规范政府收费和罚款方面,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4c-bbec-c030-8caead60df00.html
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供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-5026-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何加强安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-8d23-c030-8caead60df00.html
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用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-c801-c0c7-617a88d0a300.html
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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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省(级)公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-6e87-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?

A. 适用于低压小微企业

B. 包括“零上门、零审批、零投资”

C. 适用于高压用户

D. 鼓励地方和企业积极创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应如实记录用电报装时间信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-3d36-c0c9-4cc241d27c00.html
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在规范政府收费和罚款方面,以下哪些措施是正确的?

A. 严格落实行政事业性收费和政府性基金目录清单

B. 取消所有政府收费项目

C. 严厉查处强制摊派、征收过头税费等行为

D. 坚决防止以罚增收、以罚代管等行为

E. 允许随意提高罚款标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4c-bbec-c030-8caead60df00.html
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供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-5026-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何加强安全供电管理?

A. 遵守供电安全的法律法规

B. 忽视安全隐患以降低成本

C. 建立健全安全责任制度

D. 完善安全供电条件

E. 对电力用户进行安全用电教育

F. 允许用户自行安装电力设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。

A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-8d23-c030-8caead60df00.html
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用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面?

A. 合同电子化

B. 预约上门服务

C. “一网通办”服务

D. 所有选项都包括

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-c801-c0c7-617a88d0a300.html
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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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省(级)公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-6e87-c0c9-4cc241d27c00.html
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