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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-e97f-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-fc4c-c0c7-617a88d0a300.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家持续深化( )、( )、( ),最大限度减少政府对市场资源的直接配置,最大限度减少政府对市场活动的直接干预,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc5-eb87-c030-8caead60df00.html
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制定政务服务“一件事一次办”( ),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-fe65-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,公司( )负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-a65d-c0c7-617a88d0a300.html
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在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反某电力监管办法第十九条规定,电力监管机构可以如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-7b32-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-dd0c-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议?

A. 强制并网

B. 禁止并网

C. 进行协调

D. 无需协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-e97f-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用?

A. 眼睛、大脑

B. 指挥、监控

C. 指挥、传递

D. 反馈、监控

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-fc4c-c0c7-617a88d0a300.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家持续深化( )、( )、( ),最大限度减少政府对市场资源的直接配置,最大限度减少政府对市场活动的直接干预,

A. 简政放权

B. 放管结合

C. 创新创造

D. 优化服务改革

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc5-eb87-c030-8caead60df00.html
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制定政务服务“一件事一次办”( ),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-fe65-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,公司( )负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。

A. 客户服务中心

B. 党建部门

C. 市场营销部门

D. 生产技术部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-a65d-c0c7-617a88d0a300.html
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在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?

A. 经济效益

B. 社会效益

C. 政治效益

D. 环保效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反某电力监管办法第十九条规定,电力监管机构可以如何处理?

A. 责令改正并向有关部门提出行政处罚建议

B. 直接吊销电力业务许可证

C. 对直接责任人员处5万元以下罚款

D. 仅给予口头警告

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南方电网公司的业务办理服务承诺有哪些?

A. 居民客户业扩报装时间不超过3个工作日

B. 低压非居民客户业扩报装时间不超过6个工作日

C. 高压客户业扩报装时间无明确承诺

D. 业务流程快捷高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-dd0c-c030-8caead60df00.html
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