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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

客户举报分为（）、（）及其他类。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理人数较多、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”。

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在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

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下列哪项是清理取消供电环节收费的内容？

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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

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电力监管机构负责什么安全监督管理工作？

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关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

客户举报分为（）、（）及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

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A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障特殊群体用电时，不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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下列哪项是清理取消供电环节收费的内容？

A. 调试费

B. 购电费

C. 维修费

D. 电费

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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

A. 对

B. 错

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A. 重大风险

B. 精准脱贫

C. 通信基站

D. 污染防治

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电力监管机构负责什么安全监督管理工作？

A. 网络安全

B. 食品安全

C. 电力安全

D. 交通安全

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关于政府采购和招投标的措施，以下哪项不正确？

A. 持续规范招投标主体行为

B. 取消所有供应商预选库

C. 支持电子营业执照在招投标中应用

D. 不得限制保证金形式

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“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。

A. 对

B. 错

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