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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
深化大数据应用,推广移动作业终端,优化电网资源配置,精准对接用户需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应推广移动作业终端以优化电网资源配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-eb1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccf-e501-c030-8caead60df00.html
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用户为满足内部核算的需要,可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表,该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-35ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-197b-c0c7-617a88d0a300.html
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关于包容审慎监管,以下哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccf-5dc9-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第八条明确,供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,( )公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf7-225e-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第五条明确,供电企业信息公开的内容,分为( )的信息和( )的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-b61a-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
深化大数据应用,推广移动作业终端,优化电网资源配置,精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应推广移动作业终端以优化电网资源配置。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-eb1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?

A. 女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B. 员工可以戴夸张的饰物

C. 涂抹指甲油时须使用自然色

D. 保持口腔清洁,牙齿不留食物残渣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?

A. 制定全国统一、简明易行的监管规则

B. 推行以远程监管、移动监管为特征的监管

C. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

D. 推广运用非强制性执法手段

E. 健全行政执法自由裁量基准制度

F. 依托国家统一建立的在线监管系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccf-e501-c030-8caead60df00.html
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用户为满足内部核算的需要,可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表,该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-35ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么?

A. 提高服务效率

B. 规范服务渠道管理

C. 扩大服务范围

D. 降低成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-197b-c0c7-617a88d0a300.html
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关于包容审慎监管,以下哪些说法是正确的?

A. 适用于新技术、新产业、新业态、新模式

B. 实行全覆盖的重点监管

C. 针对不同性质、特点分类制定监管规则

D. 推广运用非强制性执法手段

E. 严格规范重点监管的程序

F. 不得简单化予以禁止或者不予监管

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第八条明确,供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,( )公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A. 全面

B. 完整

C. 集中

D. 单独

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf7-225e-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第五条明确,供电企业信息公开的内容,分为( )的信息和( )的信息。

A. 主动公开

B. 依申请公开

C. 依法公开

D. 内部规定公开

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-b61a-c030-8caead60df00.html
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