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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-a5e4-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-6601-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开( ),如有变动应同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-5350-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。

A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-a5e4-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 增值服务产品推广销售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括客户名称、身份证明号码、联系电话、用电地址等。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-6601-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A. 服务质量

B. 服务用语

C. 工单记录及流转

D. 处理过程

E. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开( ),如有变动应同步更新。

A. 电价

B. 电费

C. 指南和目录

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-5350-c0c9-4cc241d27c00.html
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