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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系，全面提高线下“（）”和线上“ （）”水平。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

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针对哪些情况，供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施？

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转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

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各供电企业要进一步提高供电可靠性，为市场主体提供更好用电保障，不得以各种名义违规对企业实施限电。

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南方电网公司的服务渠道包括哪些？

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暂拆时间最长不得超过两年；暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

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政府和企业需要协同合作以提升“获得电力”服务水平。

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客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

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国家坚持权利平等、（）、规则平等，保障各种所有制经济平等受到法律保护。

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供电企业和用户无需采取有效措施做好安全用电、节约用电、计划用电工作。

A、对

B、错

答案：B

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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系，全面提高线下“（）”和线上“ （）”水平。

A. 一窗通办

B. 一窗综办

C. 一站式窗口办理

D. 一网通办

E. 全网通办

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A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

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针对哪些情况，供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施？

A. 年度停电超5次

B. 连续60天停电次数超过3次

C. 外出务工人员集中返乡

D. 国家级政治、军事活动

E. 学生集中返乡

点击查看答案

转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A. 对

B. 错

点击查看答案

各供电企业要进一步提高供电可靠性，为市场主体提供更好用电保障，不得以各种名义违规对企业实施限电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司的服务渠道包括哪些？

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

点击查看答案

暂拆时间最长不得超过两年；暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

A. 对

B. 错

点击查看答案

政府和企业需要协同合作以提升“获得电力”服务水平。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

A. 调查人

B. 调查组

C. 举报人

D. 举报问题

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国家坚持权利平等、（）、规则平等，保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 机会平等

B. 责任平等

C. 地位平等

D. 要求平等

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