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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

电力企业如何经营？

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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

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在具备抢修条件的情况下，南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时？

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了支撑新能源汽车产业发展，突破充电基础设施发展瓶颈，推动构建新型电力系统，（）。

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到“十四五”末，我国电动汽车充电保障能力应满足多少万辆电动汽车的充电需求？

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

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“省钱”是指：供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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故障停电时，“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条经调查有责的（）纳入组织及个人绩效考核范围。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A、对

B、错

答案：B

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B. 自负盈亏

C. 无需接受监督

D. 自主定价

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A. 对

B. 错

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在具备抢修条件的情况下，南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时？

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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A. 助力能源转型革命

B. 倡导低碳生活方式

C. 助力“碳达峰”目标实现

D. 助力“双碳”目标实现

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到“十四五”末，我国电动汽车充电保障能力应满足多少万辆电动汽车的充电需求？

A. 1000万辆

B. 1500万辆

C. 2000万辆

D. 2500万辆

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

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“省钱”是指：供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

A. 对

B. 错

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A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

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故障停电时，“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条经调查有责的（）纳入组织及个人绩效考核范围。

A. 12398投诉举报

B. 95598投诉举报

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D. 12345渠道投诉举报

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