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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-f9e5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-0548-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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市场主体登记便利化的措施不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9443-b686-c0c7-617a88d0a300.html
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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

电力管理部门无需加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?

A. 企业规定

B. 行业标准

C. 国家规定

D. 用户要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。

A. 人身触电死亡

B. 导致电力系统停电

C. 专线掉闸或全厂停电

D. 电气火灾

E. 重要或大型电气设备损坏

F. 停电期间向电力系统倒送电

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?

A. 可以损害客户利益

B. 可以不顾企业规章制度

C. 可以私下与客户交易

D. 应维护企业整体形象,团结协作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-0548-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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市场主体登记便利化的措施不包括哪项?

A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范

B. 简化企业跨区域迁移涉税涉费事项办理程序

C. 取消所有企业跨区域经营限制

D. 提升企业注销“一网服务”水平

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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?

A. 旨在提高终端用户安全用电水平

B. 增加小区物业管理成本

C. 减少电力供应

D. 是电力部门自行决定的行动

E. 需要协同地方政府实施

F. 不影响居民正常用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?

A. 责令停止使用

B. 责令限期更换

C. 强制清除障碍

D. 给予警告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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