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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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市场主体依法享有经营自主权，政府可以对市场主体的自主决策进行干预。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

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企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十九条明确，供电企业应当建立健全信息发布（）机制，明确审查的责任和程序，依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

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下列哪些措施是为了确保二手房转移登记及水电气联动过户工作如期完成？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

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“南网在线”2023-2024年提升计划印发时间是2023年几月？

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、（）及其他三类。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

市场主体依法享有经营自主权，政府可以对市场主体的自主决策进行干预。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

A. 对

B. 错

点击查看答案

企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。

A. 正确

B. 错误

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A. 保密审查

B. 信息公开

C. 回复

D. 答复

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下列哪些措施是为了确保二手房转移登记及水电气联动过户工作如期完成？

A. 加强沟通协调

B. 共同推动二手房转移登记及水电气联动过户

C. 供电企业积极配合

D. 加大监管力度

E. 巩固改革成果

F. 加快复制推广

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

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“南网在线”2023-2024年提升计划印发时间是2023年几月？

A. 2月

B. 4月

C. 5月

D. 6月

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、（）及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

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