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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-ec02-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标,提升技术装备水平,优化停电安排,强化故障抢修管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-ea30-c0c7-617a88d0a300.html
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哪些部门应切实履行牵头责任,组织抓好1479号文落实?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2a-0417-c030-8caead60df00.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照集约化、高效化的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何与客户沟通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-d898-c030-8caead60df00.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管的主要任务是维护电力市场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-9485-c0c9-4cc241d27c00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-ec02-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标,提升技术装备水平,优化停电安排,强化故障抢修管理。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-ea30-c0c7-617a88d0a300.html
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哪些部门应切实履行牵头责任,组织抓好1479号文落实?

A. 省级能源(电力)主管部门

B. 国家电网

C. 南方电网

D. 地方政府

E. 供电企业

F. 市场监管司

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2a-0417-c030-8caead60df00.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照集约化、高效化的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 优化工业产品管理制度

C. 严格规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?

A. 安全第一、预防为主

B. 效益第一、兼顾安全

C. 事后处理、减轻损失

D. 忽视安全、追求效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何与客户沟通?

A. 提供多种沟通渠道

B. 忽视客户反馈和意见

C. 定期发布服务报告

D. 不与客户进行任何沟通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-d898-c030-8caead60df00.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供(用)电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管的主要任务是维护电力市场秩序。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-9485-c0c9-4cc241d27c00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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