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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于系统互联互通的推动,哪项措施不正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-9e9d-c0c7-617a88d0a300.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-172d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应建立哪些制度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-9fcd-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948b-3fef-c0c7-617a88d0a300.html
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用户改类,应当向供电企业提出申请。在同一受电设施内,因电力用途发生变化而引起( )变化的,应当办理改类手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-3568-c030-8caead60df00.html
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供电企业应推广移动作业终端以优化电网资源配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-eb1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于系统互联互通的推动,哪项措施不正确?

A. 纳入地方政府优化营商环境工作

B. 无需考虑系统互联

C. 加快推动系统互联互通

D. 强化改革成果应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-9e9d-c0c7-617a88d0a300.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-172d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?

A. 体检

B. 培训

C. 考核并获得批准

D. 实习

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电力监管机构应建立哪些制度?

A. 监管责任制度

B. 监管人员培训制度

C. 监管信息保密制度

D. 监管人员福利制度

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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?

A. 4

B. 2

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948b-3fef-c0c7-617a88d0a300.html
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用户改类,应当向供电企业提出申请。在同一受电设施内,因电力用途发生变化而引起( )变化的,应当办理改类手续。

A. 用电主体

B. 用电性质

C. 电价类别

D. 用电类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-3568-c030-8caead60df00.html
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供电企业应推广移动作业终端以优化电网资源配置。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-eb1f-c0c9-4cc241d27c00.html
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