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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（）、欠费、违约用电、窃电等。

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临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。

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用户分户，应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备（）的条件时，可以办理分户。

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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（）的优化营商环境具体措施。

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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么？

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用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在工作日内检验，并将检验结果通知用户。

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下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式？

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在保障供电质量时，对哪类人群可能出现的阶段性供电质量服务压力进行了特别关注？

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供电营业区的设立、变更，由供电企业提出申请，无需电力管理部门审查批准。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

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A. 计量故障

B. 客户投诉

C. 增容

D. 暂停

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A. 对

B. 错

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用户分户，应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备（）的条件时，可以办理分户。

A. 拆分

B. 变更

C. 新装

D. 分装

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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（）的优化营商环境具体措施。

A. 原创性

B. 差异化

C. 本地化

D. 规范性

E. 高效化

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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么？

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

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用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在工作日内检验，并将检验结果通知用户。

A. 五个

B. 七个

C. 十个

D. 十五个

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下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式？

A. 优化电网资源配置，精准对接用户需求

B. 构建现代智慧供应链，提高物料资源配置管理水平

C. 供电企业限定用户只能选择线下办理渠道

D. 全面推广用电报装全流程线上办理

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在保障供电质量时，对哪类人群可能出现的阶段性供电质量服务压力进行了特别关注？

A. 退休人员

B. 外出务工人员和学生

C. 残障人士

D. 高新技术企业员工

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供电营业区的设立、变更，由供电企业提出申请，无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

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