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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动，并借此向市场主体收费。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确（）、（），按应急预案的处置程序处理紧急事件。

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各地区各有关部门要通过（）等及时发布政务服务“一件事一次办”相关信息，同时做好政策解读，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“（）、（）、（）”转变，最大程度利企便民。

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

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各省级能源（电力）主管部门应建立定期核查机制。

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

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到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

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除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见，并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于（）日。

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下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的？

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动，并借此向市场主体收费。

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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A. 客户经理

B. 责任人

C. 职责和分工

D. 所长

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A. 政府网站

B. 政务新媒体

C. 政务服务平台

D. 各种媒体渠道

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“（）、（）、（）”转变，最大程度利企便民。

A. 一处、一站式、单次

B. 一地、一窗、一次

C. 一处、统一办理窗口、单次

D. 一地、一站式、单次

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A. 正确

B. 错误

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各省级能源（电力）主管部门应建立定期核查机制。

A. 正确

B. 错误

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A. 正确

B. 错误

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到哪一年，清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效？

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

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A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的？

A. 2022年底前实现系统互联

B. 综合运用“获得电力”工作协调机制

C. 积极推动相关工作纳入地方政府优化营商环境工作

D. 强化改革成果应用

E. 牵头建立完善工作机制

F. 确保信息共享、推送及时

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