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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台，并保障数据安全。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

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企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

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根据《电力监管条例》规定，电力监管机构在发现电力企业、电力调度交易机构违反相关电力监管法律、行政法规或者规章、规则，并损害社会公共利益时，有权采取哪项措施？

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将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

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电力监管机构不对电力调度交易机构进行监管。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台，并保障数据安全。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A. 对

B. 错

点击查看答案

涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

A. 正确

B. 错误

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A. 向社会公布处理情况

B. 对企业负责人进行罚款

C. 强制关闭违规企业

D. 自行制定新的监管规则

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将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

A. 6、15

B. 6、25

C. 5、15

D. 5、25

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电力监管机构不对电力调度交易机构进行监管。

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A. 是

B. 否

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A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

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