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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电企业应当如何执行限电序位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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关于包容审慎监管,以下哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccf-5dc9-c030-8caead60df00.html
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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec4-6040-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-cbd0-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-b58a-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电设备总容量( )以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-7418-c0c7-617a88d0a300.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于电压监测数据应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-a295-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业应当如何执行限电序位?

A. 无需执行

B. 任意执行

C. 按照事先确定的序位执行

D. 由用户决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 营销工作重点和难点

B. 客户服务风险点

C. 客户需求

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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关于包容审慎监管,以下哪些说法是正确的?

A. 适用于新技术、新产业、新业态、新模式

B. 实行全覆盖的重点监管

C. 针对不同性质、特点分类制定监管规则

D. 推广运用非强制性执法手段

E. 严格规范重点监管的程序

F. 不得简单化予以禁止或者不予监管

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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec4-6040-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?

A. 全面落实政策要求,提升“获得电力”服务水平

B. 持续完善线上服务,提升客户用电“获得感”

C. 深化客户关系应用,全面提升使用体验

D. 加快扩展创新服务,促进产业生态良性发展

E. 加强运营支撑能力,助力业务质效提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

A. 98.8%

B. 98.7%

C. 98.6%

D. 98.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-b58a-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电设备总容量( )以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。

A. 50

B. 100

C. 120

D. 160

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-7418-c0c7-617a88d0a300.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、4

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于电压监测数据应如何处理?

A. 随意处理

B. 无需处理

C. 及时、真实、完整处理

D. 延迟处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-a295-c0c7-617a88d0a300.html
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