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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发，依据（）等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益？

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供电企业在设置电压监测点时，不需要考虑代表性线路的末端用户。

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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 国家有关政策规定

B. 电网规划

C. 用电需求

D. 当地供电条件

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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益？

A. 收益权

B. 处置权

C. 所有权

D. 优先使用权

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供电企业在设置电压监测点时，不需要考虑代表性线路的末端用户。

A. 对

B. 错

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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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