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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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非电网供电主体对具备表计条件的终端用户,应当按照政府规定的电价政策执行,可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-5af6-c0c7-617a88d0a300.html
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“省钱”是指:供电企业优化供电方案,实行就近就便接入电网,降低用户办电成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-4496-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+大客户经理”双经理负责制,实现网格化全过程跟进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-a4be-c0c9-4cc241d27c00.html
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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-3a60-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-559f-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd87-898f-c030-8caead60df00.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控,并建立客户主动维护信息的激励机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-fbc9-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对( )进行跟踪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-7e53-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

非电网供电主体对具备表计条件的终端用户,应当按照政府规定的电价政策执行,可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在推进服务数字化建设时,以下哪项不是目标?

A. 提高用电便捷度

B. 降低服务人员数量

C. 做好服务渠道保障

D. 提高服务效率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-5af6-c0c7-617a88d0a300.html
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“省钱”是指:供电企业优化供电方案,实行就近就便接入电网,降低用户办电成本。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-4496-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?

A. 梳理总结“获得电力”改革创新举措

B. 无需复制推广

C. 充分发挥典型示范带动作用

D. 全面推动“获得电力”服务水平整体提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+大客户经理”双经理负责制,实现网格化全过程跟进。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-a4be-c0c9-4cc241d27c00.html
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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-3a60-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。

A. 支撑新能源汽车产业发展

B. 突破充电基础设施发展瓶颈

C. 推动构建新型电力系统

D. 助力“双碳”目标实现

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-559f-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?

A. 负责“南网在线”提升计划建设过程管控,审核“南网在线”建设相关方案

B. 负责组织全网专家,进行业务需求确认、功能原型确认、功能测试

C. 负责对业务需求、需求变更进行审核

D. 指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

E. 协调解决建设中遇到的业务、技术问题

F. 对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议,提交建设领导小组决策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd87-898f-c030-8caead60df00.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”

A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控,并建立客户主动维护信息的激励机制。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-fbc9-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对( )进行跟踪。

A. 走访

B. 回访

C. 客户问题处理情况

D. 投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-7e53-c0c7-617a88d0a300.html
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