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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电，生产用电与生活区用电可以不分开配电。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

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供电企业保障供电安全的情况，只需遵守有关供电安全的法律法规和规章即可。

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十六条服务全过程管理，从（）等方面构建服务评价体系。

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

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高压用户客户经理提供的服务是什么？ |

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（）、（）或（）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

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2022年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

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2024年客户服务知识题库

用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电，生产用电与生活区用电可以不分开配电。

A、对

B、错

答案：B

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单，实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

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供电企业保障供电安全的情况，只需遵守有关供电安全的法律法规和规章即可。

A. 对

B. 错

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

A. 对

B. 错

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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十六条服务全过程管理，从（）等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

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高压用户客户经理提供的服务是什么？ |

A. 线上查询

B. 预约上门服务

C. 线上交费

D. 线下交费

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A. 分类

B. 信函

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D. 12398能源监管热线

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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

A. 对

B. 错

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A. 1

B. 2

C. 5

D. 11

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