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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
下列哪些要求是针对供电企业的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-04eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec2-d37e-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-d769-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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2024年底前,在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些要求是针对供电企业的?

A. 按照要求全力配合落实

B. 积极配合做好落实

C. 履行总部管理职责

D. 牵头建立完善工作机制

E. 加大未完成目标任务的落实力度

F. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-2d07-c030-8caead60df00.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家发改委

D. 工业和信息化部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-04eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec2-d37e-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。

A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。

A. 停电时间和频率

B. 停电时间和次数

C. 频率和次数

D. 周期和次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?

A. 推广清洁能源

B. 减少化石能源使用

C. 无任何环保承诺

D. 鼓励客户节能减排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-d769-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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2024年底前,在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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