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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-23fe-c030-8caead60df00.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-8068-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员,若违反哪些规定,应依法给予行政处分?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-f56e-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d6-d316-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-c13e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业拒绝电力监管机构监管,且拒不改正,电力监管机构应如何处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-e982-c0c7-617a88d0a300.html
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国家依托一体化在线平台,推动政务信息系统整合,优化政务流程,促进政务服务跨地区、跨部门、跨( )数据共享和业务协同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-6a8e-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd65-23fe-c030-8caead60df00.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-8068-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员,若违反哪些规定,应依法给予行政处分?

A. 遵守电力市场运行规则

B. 发现违法行为后及时处理

C. 利用职务便利谋取不正当利益

D. 拒绝接受群众举报

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d6-d316-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A. 百万客户投诉率

B. 投诉处理及时率

C. 客户投诉解决率

D. 重复投诉率

E. 投诉回访满意率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-c13e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业拒绝电力监管机构监管,且拒不改正,电力监管机构应如何处罚?

A. 处5万元以上罚款

B. 仅对直接责任人员给予处分

C. 处5万元以上50万元以下罚款

D. 处以吊销营业执照的处罚

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国家依托一体化在线平台,推动政务信息系统整合,优化政务流程,促进政务服务跨地区、跨部门、跨( )数据共享和业务协同。

A. 专业

B. 层级

C. 平台

D. 流程

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