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2024年客户服务知识题库

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在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。

A、对

B、错

答案：A

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

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客户投诉举报现场处理后，由（）向省（级）客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

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供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。

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电力建设应当如何保护环境？

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电力监管机构的工作人员无需具备与电力监管工作相适应的专业知识。

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，充电技术快速提升，标准体系逐步完备，产业生态稳步形成，建成世界上（）、（）、（）的充电基础设施体系。

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下列哪些措施有助于保障电力系统的安全稳定运行？

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在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。

A、对

B、错

答案：A

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

A. 正确

B. 错误

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客户投诉举报现场处理后，由（）向省（级）客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含首次联系情况、调查处理结果、回访注意事项等方面

A. 地市局业务归口管理部门

B. 责任单位

C. 地市局责任班组

D. 地市局市场营销部

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各地区全面实现居民用户和低压小微企业用电报装“( )”服务、高压用户用电报装“( )”服务。

A. 三零、三省

B. 三零、三心

C. 三零、三力

D. 三省、三心

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

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供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A. 对

B. 错

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电力建设应当如何保护环境？

A. 随意排放污染

B. 无需采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需防治污染

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电力监管机构的工作人员无需具备与电力监管工作相适应的专业知识。

A. 对

B. 错

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，充电技术快速提升，标准体系逐步完备，产业生态稳步形成，建成世界上（）、（）、（）的充电基础设施体系。

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 发展均衡

D. 服务车辆最全

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下列哪些措施有助于保障电力系统的安全稳定运行？

A. 加强设备维护

B. 定期对电力设施进行检查

C. 设立电力故障应急处理机制

D. 提高电力设施的设计标准

E. 强制电力用户安装自备应急电源

F. 降低电力价格以吸引更多用户

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