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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台,并保障数据安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed7-3dc5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-0665-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些工程与发电工程项目应当同时设计、建设、验收和投入使用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb4-9dcf-c030-8caead60df00.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组,明确( )、( ),按应急预案的处置程序处理紧急事件。

A. 客户经理

B. 责任人

C. 职责和分工

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-9896-c030-8caead60df00.html
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政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台,并保障数据安全。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-0665-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些工程与发电工程项目应当同时设计、建设、验收和投入使用?

A. 输变电工程

B. 调度通信自动化工程

C. 环保工程

D. 水利工程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb4-9dcf-c030-8caead60df00.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?

A. 精准制定负荷管理方案

B. 加强应急演练

C. 精准问题支撑精准立项

D. 一台区一方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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