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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccc-96f9-c030-8caead60df00.html
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对不同的客户群体,在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的( )、( )和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-449a-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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判断题
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2024年客户服务知识题库

供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

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高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 合理

D. 实用

E. 便与运维

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效?

A. 推动向规模化经营

B. 引入外资独资企业

C. 促进跨地区经营

D. 限制行业竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?

A. 违法干预市场主体自主决策事项

B. 平等对待各类市场主体制定政策

C. 违反法定程序查封市场主体财产

D. 要求市场主体提供法外财力物力

E. 强制市场主体参加评比达标活动

F. 违反政策承诺拖欠市场主体账款

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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?

A. A. 应结合老旧小区改造进行

B. B. 建立充电车位共享机制

C. C. 制定既有居住社区充电设施建设改造行动计划

D. D. 居住社区要配建一定比例的公共充电车位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对不同的客户群体,在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的( )、( )和( )。

A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-449a-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?

A. 全面落实政策要求,提升“获得电力”服务水平

B. 持续完善线上服务,提升客户用电“获得感”

C. 深化客户关系应用,全面提升使用体验

D. 加快扩展创新服务,促进产业生态良性发展

E. 加强运营支撑能力,助力业务质效提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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