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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-898d-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-333c-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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电力发展规划,应当体现()、()、()和有利于环境保护的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcad-5c2b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4b-a170-c0c9-4cc241d27c00.html
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高低压用户均可以办理减容业务,自( )起,按照减容后的容量执行相应电价政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fced-8857-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?

A. 1.5

B. 1.6

C. 1.7

D. 1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至( )部门。

A. 地市局业务归口管理部门

B. 地市局市场营销部门

C. 地市局生产技术部

D. 地市局规划发展部

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-333c-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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电力发展规划,应当体现()、()、()和有利于环境保护的原则。

A. 合理利用能源

B. 电源与电网配套发展

C. 提升人民幸福指数

D. 提高经济效益

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

A. 正确

B. 错误

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高低压用户均可以办理减容业务,自( )起,按照减容后的容量执行相应电价政策

A. 申请之日

B. 办理之日

C. 减容之日

D. 用电之日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

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下列哪些因素会影响供电企业的服务质量?

A. 供电设备的可靠性

B. 供电企业的员工素质

C. 供电企业的财务状况

D. 供电企业的地理位置

E. 供电企业的服务流程

F. 电力价格的高低

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