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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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城镇居民用电一般应当实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时,供电企业可以根据其容量按照公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表,居民用户可以拒绝合用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-a03b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费清理取消不合理收费不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-de6e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-43ce-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-4830-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设应当遵循的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-24eb-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-f883-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员必须忠于职守,依法办事,公正廉洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef0-b755-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

城镇居民用电一般应当实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时,供电企业可以根据其容量按照公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表,居民用户可以拒绝合用。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 产品推广

B. 增值服务

C. 用电办理

D. 收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-a03b-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费清理取消不合理收费不包括以下哪项?

A. 供水环节收费。

B. 供电环节收费。

C. 接入工程费用。

D. 代收基金费用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-de6e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf94-43ce-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-4830-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设应当遵循的原则是什么?

A. 经济效益优先

B. 环境保护优先

C. 节约用地优先

D. 经济效益和环境保护并重

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-24eb-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?

A. 供电安全可靠

B. 停电限电提前通告

C. 抢修复电及时快速

D. 优质客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-f883-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员必须忠于职守,依法办事,公正廉洁。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef0-b755-c0c9-4cc241d27c00.html
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