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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开( ),如有变动应同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944b-9fda-c0c7-617a88d0a300.html
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客户举报分为( )、( )及其他类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5a-4c19-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-c6b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5d-61b5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-5eb5-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,供电企业应当编制并公布信息公开( ),如有变动应同步更新。

A. 电价

B. 电费

C. 指南和目录

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93da-9517-c0c7-617a88d0a300.html
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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的( )

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944b-9fda-c0c7-617a88d0a300.html
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客户举报分为( )、( )及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

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电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-c6b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电举报指客户检举和反映( )等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5d-61b5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由供电企业负担。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-5eb5-c0c9-4cc241d27c00.html
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