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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-0336-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-7caf-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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供电营业区内只能设立一个供电营业机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-fd81-c0c9-4cc241d27c00.html
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统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-b57b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-8f5d-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?

A. 79

B. 84

C. 88

D. 81

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A. 地域标准

B. 用户需求标准

C. 产品集成标准

D. 技术接口标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-0336-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-7caf-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A. 负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B. 负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C. 负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D. 负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E. 负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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供电营业区内只能设立一个供电营业机构。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-fd81-c0c9-4cc241d27c00.html
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统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-b57b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:

A. 100千伏安以上高压供电的用户功率因数为0.95以上

B. 其他用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业,功率因数为0.90以上

C. 农业用电,功率因数为0.85

D. 用户应当在提高用电自然功率因数的基础上,按照有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力倒送。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-8f5d-c0c7-617a88d0a300.html
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