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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可以通知用户暂缓办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-df62-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-a554-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在执行电力行政许可时,需要注意哪些事项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-c1d5-c030-8caead60df00.html
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重大投诉举报,处理单位应当( )向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-c499-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

拒绝承担窃电责任的,供电企业应当报请司法机关依法处理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?

A. 是

B. 否

C. 不确定

D. 部分建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。

A. 来电

B. 发帖

C. 短信

D. 微信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可以通知用户暂缓办理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-df62-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不是清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费的基本原则?

A. 权责对等

B. 取消所有费用

C. 标本兼治

D. 稳步推进

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-a554-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在执行电力行政许可时,需要注意哪些事项?

A. 遵守国家相关电力行政许可规定

B. 自行设定电力行政许可标准

C. 依法获得相关电力行政许可

D. 无需考虑电力用户的意见

E. 确保许可范围内的电力设施安全

F. 随意转让或出借电力行政许可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-c1d5-c030-8caead60df00.html
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重大投诉举报,处理单位应当( )向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A. 1小时

B. 12小时

C. 每日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-c499-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?

A. 确保目标任务高质量完成

B. 严禁跑偏走样

C. 提高供电企业利润

D. 推动“获得电力”服务水平持续提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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