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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过( )个工作日。如不能公开的,应当说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-1266-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的设立必须经国务院批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-3635-c0c9-4cc241d27c00.html
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因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-bb8a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-0272-c0c7-617a88d0a300.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不是"南网在线"的功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9492-303f-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-3ae9-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”?

A. 网格经理远离用户

B. 网格经理主动上门服务

C. 忽视与用户的沟通

D. 营业厅提供远程服务

E. 不提供线上服务渠道

F. 各级服务人员用心服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-a45e-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过( )个工作日。如不能公开的,应当说明理由。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-1266-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的设立必须经国务院批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-3635-c0c9-4cc241d27c00.html
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因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:

A. 公用低压线路供电的,以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。

B. 35千伏以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点,第一基电杆属用户。

C. 采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

D. 产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。

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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A. 正确

B. 错误

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下列哪项不是"南网在线"的功能?

A. 刷脸办电

B. 燃气缴费

C. 电力报装

D. 线上评价

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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-3ae9-c0c9-4cc241d27c00.html
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