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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，（）、（）或者（）认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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政府在项目申报、职称评定等方面，必须对所有市场主体一视同仁，不得制定歧视性政策。

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用户应当在有效期内依据供电方案开工建设受电工程，逾期不开工的，供电方案注销。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

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违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

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根据材料文本，政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责？

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电力监管机构不需要接受外部监督。

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哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理？

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 分类

B. 公民

C. 法人

D. 其他组织

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政府在项目申报、职称评定等方面，必须对所有市场主体一视同仁，不得制定歧视性政策。

A. 正确

B. 错误

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用户应当在有效期内依据供电方案开工建设受电工程，逾期不开工的，供电方案注销。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

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违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

A. 正确

B. 错误

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根据材料文本，政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责？

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

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电力监管机构不需要接受外部监督。

A. 对

B. 错

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哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理？

A. 健全市场准入负面清单管理

B. 加强水、电、气等市政公用服务价格监管

C. 着力规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

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