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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-8f5d-c0c7-617a88d0a300.html
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加大( ),科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940e-647f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccf-e501-c030-8caead60df00.html
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电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定,并纳入国民经济和社会发展计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec1-3965-c0c9-4cc241d27c00.html
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公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5d-f45b-c0c9-4cc241d27c00.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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用户更名,应当向供电企业提出申请。在用户( )不变条件下,供电企业应当办理更名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-4e05-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,( )针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-c7d4-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:

A. 100千伏安以上高压供电的用户功率因数为0.95以上

B. 其他用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业,功率因数为0.90以上

C. 农业用电,功率因数为0.85

D. 用户应当在提高用电自然功率因数的基础上,按照有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力倒送。

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加大( ),科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

A. 投资力度

B. 投资方式

C. 运行模式

D. 运行方式

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下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?

A. 制定全国统一、简明易行的监管规则

B. 推行以远程监管、移动监管为特征的监管

C. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

D. 推广运用非强制性执法手段

E. 健全行政执法自由裁量基准制度

F. 依托国家统一建立的在线监管系统

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电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定,并纳入国民经济和社会发展计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec1-3965-c0c9-4cc241d27c00.html
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公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5d-f45b-c0c9-4cc241d27c00.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A. 业务场景化

B. 服务标准化

C. 客户体验

D. 开放共享能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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用户更名,应当向供电企业提出申请。在用户( )不变条件下,供电企业应当办理更名。

A. 用电主体

B. 用电地址

C. 用电容量

D. 用电类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-4e05-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,( )针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

D. 互联网渠道调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-c7d4-c0c7-617a88d0a300.html
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