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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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电力监管机构的工作人员不得利用职务便利谋取不正当利益。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业收到信息公开申请,如不能公开的,可以拒绝说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-103a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-d59c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-42d5-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由( )责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-88ca-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式,对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,通过( )等方式进行精简、优化,推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-fa8c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5c-e8bf-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当如何执行电价?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938d-602c-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革,进一步放开市场准入限制,推动向规模化、( )、跨地区经营方向发展,促进行业提质增效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构的工作人员不得利用职务便利谋取不正当利益。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业收到信息公开申请,如不能公开的,可以拒绝说明理由。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-103a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?

A. 发电企业

B. 政府部门

C. 科研机构

D. 电力企业、电力调度交易机构

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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?

A. 用户满意

B. 任意标准

C. 符合国家或行业标准

D. 供电企业自行决定

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

A. 工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由( )责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。

A. 中国南方电网

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 发改委

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-88ca-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式,对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,通过( )等方式进行精简、优化,推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成

A. 合并、数据连接

B. 归并、数据共享

C. 连接、数据互通

D. 归并、数据互通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-fa8c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5c-e8bf-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当如何执行电价?

A. 自行决定

B. 按照用户要求

C. 按照国家有关规定

D. 无需执行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938d-602c-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业体制机制改革,进一步放开市场准入限制,推动向规模化、( )、跨地区经营方向发展,促进行业提质增效。

A. 集约化

B. 规模化

C. 标准化

D. 精细化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9432-9832-c0c7-617a88d0a300.html
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