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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-c1cd-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-57aa-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 观念和思想

B. 技术和观念

C. 技术手段和管控模式

D. 技术手段和管理模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-c1cd-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 与政府部门疏远关系

C. 网格经理主动上门服务

D. 不提供数字化服务

E. 推进服务数字化建设

F. 不重视客户诉求的响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内。

A. 1、2、5、11

B. 1、5、9、15

C. 2、5、9、15

D. 2、2、5、11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-57aa-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户客户经理提供的服务是什么? |

A. 线上查询

B. 预约上门服务

C. 线上交费

D. 线下交费

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