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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

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行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

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供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况？

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国家持续深化（）、（）、（），最大限度减少政府对市场资源的直接配置，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，

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各供电企业作为优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的责任主体，要对标先进，聚焦薄弱环节和突出问题，制定具体实施方案并抓好落实，围绕提升办电服务水平，不断完善相关措施，建立健全长效机制。

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(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业每年必须在3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

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行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。

A. 正确

B. 错误

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

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供电企业若未能提供供电服务并造成严重后果，电力监管机构有权变更或吊销其电力业务许可证。

A. 对

B. 错

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

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供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况？

A. 拒绝供电

B. 延迟供电

C. 尽速安排供电

D. 收费供电

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国家持续深化（）、（）、（），最大限度减少政府对市场资源的直接配置，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，

A. 简政放权

B. 放管结合

C. 创新创造

D. 优化服务改革

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A. 薄弱环节和重点问题

B. 突出环节和重点问题

C. 薄弱环节和突出问题

D. 重点环节和突出问题

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