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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

充电运营企业无需通过新建、改建等方式提高快充桩占比。

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对（），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。

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用户在申请验表期间，其电费可延期交纳，验表结果确认后，再行交纳电费。

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“零上门”是指：实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。

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《电力法》中所指的电价是（）。

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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对（）的服务全过程进行监管和关键服务环节评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

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“省钱”是指：供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

题目内容

(

判断题

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2024年客户服务知识题库

电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

充电运营企业无需通过新建、改建等方式提高快充桩占比。

A. 正确

B. 错误

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

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A. 同一客户

B. 不同的客户群体

C. 专变客户

D. 大客户

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用户在申请验表期间，其电费可延期交纳，验表结果确认后，再行交纳电费。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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《电力法》中所指的电价是（）。

A. 生产成本电价

B. 电力生产企业的上网电价

C. 电网间的互供电价

D. 电网销售电价

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A. 对

B. 错

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A. 产品推广

B. 增值服务

C. 用电办理

D. 收费

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“省钱”是指：供电企业优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低用户办电成本。

A. 对

B. 错

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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

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