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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业可以随意处置供电突发事件,无需遵循相关法规。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-57aa-c0c7-617a88d0a300.html
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关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-ac4a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于电力管理部门可以责令改正的违法行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-d3e7-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业作为优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的责任主体,要对标先进,聚焦薄弱环节和突出问题,制定具体实施方案并抓好落实,围绕提升办电服务水平,不断完善相关措施,建立健全长效机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-015e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的派出机构在国务院电力监管机构的授权范围内履行电力监管职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-5efc-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式,对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,通过( )等方式进行精简、优化,推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-fa8c-c0c7-617a88d0a300.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业可以随意处置供电突发事件,无需遵循相关法规。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 娱乐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )个小时以内。

A. 1、2、5、11

B. 1、5、9、15

C. 2、5、9、15

D. 2、2、5、11

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940c-57aa-c0c7-617a88d0a300.html
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关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

A. 增加新的涉企收费项目

B. 严厉查处违规收费和罚款

C. 允许以罚代管

D. 强制摊派税费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-ac4a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于电力管理部门可以责令改正的违法行为?

A. 拒绝供电

B. 殴打查电人员

C. 未经许可从事供电

D. 变更供电营业区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-d3e7-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业作为优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的责任主体,要对标先进,聚焦薄弱环节和突出问题,制定具体实施方案并抓好落实,围绕提升办电服务水平,不断完善相关措施,建立健全长效机制。

A. 薄弱环节和重点问题

B. 突出环节和重点问题

C. 薄弱环节和突出问题

D. 重点环节和突出问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940a-015e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的派出机构在国务院电力监管机构的授权范围内履行电力监管职责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-5efc-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式,对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单,通过( )等方式进行精简、优化,推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成

A. 合并、数据连接

B. 归并、数据共享

C. 连接、数据互通

D. 归并、数据互通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-fa8c-c0c7-617a88d0a300.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A. 重要等级和负荷性质

B. 重要等级和用电性质

C. 用电容量和负荷性质

D. 用电容量和用电性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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